超越 AM Squad

Above and Beyond with the AM Squad : How Marmeto Delivers Top-Notch Ecommerce Projects

作为一名 AM 工作很艰难。 在 Marmeto 担任 AM 更难!


“成为一名 AM 有两个方面。首先是了解客户的需求并了解他们认为技术将继续进行的流程。其次是项目管理,其中将相同的内容传达给客户,并明确实施流程的实际情况。

~Sneha,Marmeto 客户经理

虽然我们的 AM 在工作量方面处于领先地位,但真正让他们与众不同的是他们为客户竭尽全力的愿望和热情。


“驱动我们的是激情!在这个行业工作和学习新事物的热情!它为所有客户经理提供了应对任何挑战的急需推动力。”

~Suparna,Marmeto 高级客户经理 

完全了解网站是客户的宝贝,在许多情况下是唯一的收入来源。即使是一个小时的延迟也会以我们无法解释的方式对收入产生负面影响!这种确保网站正常运行并处理所有故障的疯狂决心、所有权和责任感是它们与众不同的原因。


“有时实施的解决方案在预览版中运行良好,但一旦上线,解决方案就会崩溃。这会影响服务器、性能和业务。如果这种情况发生在晚上,我们知道在电子商务中,业务永远不会停止。在这种情况下,我们会绕过所有常规 SOP,直接与从事解决方案工作的开发人员联系并确保解决方案。这是我们的责任。可能是凌晨 12 点、凌晨 1 点或凌晨 4 点,时间无关紧要。”

~ Marmeto 客户经理 Mounika

只有设身处地为客户着想,并了解即使是最小的变化也会影响他们的业务,客户管理才能取得成功。这就是马尔默斯精神!这就是我们所做的,这就是让我们与众不同的地方!当然会有好日子和坏日子,但从坏事中学习,同时吸收好东西是重要的。


“挑战可能会出现,但最终当升值倾泻而下时,一切都是值得的!正式来自客户,非正式来自团队。当您知道您的名字归功于项目的成功时,深夜和清晨都是值得的。

~Jaya,客户经理 @ Marmeto

在瞬息万变、不断发展和变化的科技环境中,我们经常面临挑战,并且每天都在挑战它们!


我们要求所有客户经理帮助我们了解他们每天面临的挑战。

以下是一些值得注意的提及:

  • 延长工作时间: 在我们的工作中,工作与生活的平衡是一个神话,有抱负的客户经理越早了解这一点越好。
  • 管理不善的后果: 我们一方的最轻微失误可能会对网站产生多米诺骨牌效应。因此,即使在我们最忙碌和最低潮的时候,我们也会在 Marmeto 经营一艘紧密而有凝聚力的船。
  • 长时间的电话和会议: 长时间的会议、电话、讨论,我们的存在是不可或缺的。这种压力大的环境对我们(生物/身体)、精神和情感都造成了影响。
  • 不满意的客户: 作为主要联系人,与不满意的客户打交道是我们工作的一部分。然而,它有时确实会让人情绪低落。
  • 团队动态: 对于每个项目,我们都必须同等重视我们的团队。从要求一致的更新到促使他们对项目进行紧急更改,事情可能会变得有些紧张

在如此紧张的日程和紧张的日子里,肯定会有需要改进的地方,但我们的 AM 团队有一种独特的处理方式!


“对于团队来说,以积极的方式进行所有改进领域是很重要的。我每周使用 5 分制来获得客户反馈,并在此基础上以积极而有影响力的方式强调各种关注点。在 Marmeto,我们相信解决方案优先的方法,因此我们所有的沟通,关于好的和坏的都是基于解决方案。

~Neelam,商人幸福经理 @ Marmeto

在 Marmeto,我们是一家人。每个人都可以发挥作用,如果没有我们的客户经理,事情肯定会变得非常困难。他们的多任务性质和时间管理技能帮助我们做我们所做的事情。它帮助我们成为我们自己!


它把我们定义为 Marmeto!

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