你有没有想过商业如何蓬勃发展成帝国？
沟通、同理心、反应能力、耐心、详细的标准操作程序、结构化的工作格式都结合在一起，构成了每个成功组织的支柱。话虽如此，主要的成败取决于在处理客户时对这些因素的理解和有效实施。开放和健康的关系甚至可以将最怀疑的客户变成快乐的客户！
“与客户建立融洽的关系非常重要。一旦销售团队设定了期望，保持这种关系并培养它就很重要。每个客户都是不同的，需要付出努力。”
~Sneha，客户经理 @ Marmeto
但是，Marmeto 如何确保客户满意？
三个字：有效的账户管理
“账户管理是一个广义的术语，它的含义没有尽头。然而，对我来说，这与收集需求有很大关系。不仅要了解客户的需求，还要阅读字里行间以了解工作的确切性质，它可能如何影响他们的业务，并提出替代解决方案来缓解问题。”
~Jaya，客户经理 @ Marmeto
只有客户满意，项目才会成功。我们的客户经理不遗余力！虽然看起来很容易，但处理 10-15 个不同的投资组合，它们都有不同的要求、不同的 POC 个性、紧迫的截止日期和大量的后端工作，这使这项任务成为一项具有挑战性的任务！然而，归根结底，AM Squad 知道他们是客户和内部团队之间的纽带，没有他们，每个项目都会分崩离析。
“客户经理不仅是公司的门面，也是内部团队与客户之间的纽带。我们有责任成为单点联系人并了解客户的观点、需求和要求。”
~Suparna，Marmeto 高级客户经理
不过，在 Marmeto，我们的客户经理会更进一步，以绝对的所有权和责任感来主持节目！
我的一天从早上 9 点左右开始，充满了多项任务。我为每位客户经理处理 10-15 个客户，Suparna 负责监督所有客户。有时工作量和压力会更大，在那些日子里，我最终会工作更长的时间，但在一天结束时，一旦客户满意，那才是最重要的！
~Mounika，Marmeto 客户经理
Marmeto的右手；我们的 AM 处理一切！他们日常任务的几个例子是：
- 为客户建立融洽关系并设定切合实际的期望，详细解释技术将如何影响他们的业务
- 充当内部团队和客户之间的桥梁，连接各个部门，从设计到开发到交付再到交付后，唯一的目的是实现客户目标
- 跟进客户实施的每个解决方案，以确保项目保持在预先确定的路径上，并解决所有客户的疑虑
- 让客户了解变化，并针对当今和未来面临的技术问题提出未来解决方案
- 确保并在项目结束后与客户保持开放的沟通渠道
- 确保遵守项目时间表并减少延误
- 通过详细而具体的解决方案确保以专业的方式处理客户升级
- 与开发团队一起参与解决方案的测试
- 根据来自非技术背景的客户的查询向他们解释技术
- 每天处理工单、发票、日常电话、查询等相关工作
- 在对网站产生积极影响的情况下，有时无需客户批准即可获得解决方案的所有权并确保实施
“我们有一个专门的工具来监控和跟踪我们使用的工作每天晚上，在结束一天之前，我们会为当天完成的所有任务创建一个待办事项列表，已经溢出到第二天以及第二天的 POA。一天开始后，我首先与团队联系，以确保处理所有具有内部依赖关系的任务。然后，我开始处理客户对我们各种渠道和群组的查询。我密切关注所有可交付成果，以确保顺利完成。”
~Neelam，商人幸福经理 @ Marmeto
有时我们的 AM 负担过重，但他们处理情况时的优雅和积极性才是真正代表的； Marmeto 精神.
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