跟上 AM 小队

Keeping up with the AM Squad

你有没有想过商业如何蓬勃发展成帝国?

沟通、同理心、反应能力、耐心、详细的标准操作程序、结构化的工作格式都结合在一起,构成了每个成功组织的支柱。话虽如此,主要的成败取决于在处理客户时对这些因素的理解和有效实施。开放和健康的关系甚至可以将最怀疑的客户变成快乐的客户!

“与客户建立融洽的关系非常重要。一旦销售团队设定了期望,保持这种关系并培养它就很重要。每个客户都是不同的,需要付出努力。”

~Sneha,客户经理 @ Marmeto

但是,Marmeto 如何确保客户满意?

三个字:有效的账户管理 

“账户管理是一个广义的术语,它的含义没有尽头。然而,对我来说,这与收集需求有很大关系。不仅要了解客户的需求,还要阅读字里行间以了解工作的确切性质,它可能如何影响他们的业务,并提出替代解决方案来缓解问题。”

~Jaya,客户经理 @ Marmeto

只有客户满意,项目才会成功。我们的客户经理不遗余力!虽然看起来很容易,但处理 10-15 个不同的投资组合,它们都有不同的要求、不同的 POC 个性、紧迫的截止日期和大量的后端工作,这使这项任务成为一项具有挑战性的任务!然而,归根结底,AM Squad 知道他们是客户和内部团队之间的纽带,没有他们,每个项目都会分崩离析。

“客户经理不仅是公司的门面,也是内部团队与客户之间的纽带。我们有责任成为单点联系人并了解客户的观点、需求和要求。”

~Suparna,Marmeto 高级客户经理

不过,在 Marmeto,我们的客户经理会更进一步,以绝对的所有权和责任感来主持节目!

我的一天从早上 9 点左右开始,充满了多项任务。我为每位客户经理处理 10-15 个客户,Suparna 负责监督所有客户。有时工作量和压力会更大,在那些日子里,我最终会工作更长的时间,但在一天结束时,一旦客户满意,那才是最重要的!

~Mounika,Marmeto 客户经理

Marmeto的右手;我们的 AM 处理一切!他们日常任务的几个例子是:

  • 为客户建立融洽关系并设定切合实际的期望,详细解释技术将如何影响他们的业务
  • 充当内部团队和客户之间的桥梁,连接各个部门,从设计到开发到交付再到交付后,唯一的目的是实现客户目标
  • 跟进客户实施的每个解决方案,以确保项目保持在预先确定的路径上,并解决所有客户的疑虑
  • 让客户了解变化,并针对当今和未来面临的技术问题提出未来解决方案
  • 确保并在项目结束后与客户保持开放的沟通渠道
  • 确保遵守项目时间表并减少延误
  • 通过详细而具体的解决方案确保以专业的方式处理客户升级
  • 与开发团队一起参与解决方案的测试
  • 根据来自非技术背景的客户的查询向他们解释技术
  • 每天处理工单、发票、日常电话、查询等相关工作
  • 在对网站产生积极影响的情况下,有时无需客户批准即可获得解决方案的所有权并确保实施

“我们有一个专门的工具来监控和跟踪我们使用的工作每天晚上,在结束一天之前,我们会为当天完成的所有任务创建一个待办事项列表,已经溢出到第二天以及第二天的 POA。一天开始后,我首先与团队联系,以确保处理所有具有内部依赖关系的任务。然后,我开始处理客户对我们各种渠道和群组的查询。我密切关注所有可交付成果,以确保顺利完成。”

~Neelam,商人幸福经理 @ Marmeto

有时我们的 AM 负担过重,但他们处理情况时的优雅和积极性才是真正代表的; Marmeto 精神.

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