我们在 3 年的旅程中犯的 3 个错误

3 Mistakes we made in our 3 year journey to Become the Preferred Ecommerce Development Agency

Marmeto 今天 3 岁了。 3年的辛勤工作、奉献和坚持。 3年打造强核心,强团队。 3年赢得客户的信任。但更重要的是,3 年的失败、学习和成长过程。

3 位第一次创始人在 2017 年创办了一家科技公司“Marmeto”。我们没有任何正式的商业知识或背景。我们每个人都有很小的大学创业经历,但那颗火花从未变成熊熊燃烧的火焰。在我们的旅程中,我们已经处理了许多预期和意想不到的挑战。请注意,我们之所以说“已处理”,是因为在业务中,无法绝对确定地做出每一个决定。有时,您只需掷骰子并等待双六。

凭借今年的 ETPower 图标奖,以及在 Silicon India 等杂志上一页又一页地谈论我们,我们确实取得了长足的进步,我们犯了错误。

定义我们的不是我们如何犯错误,而是我们如何纠正错误。

以下是我们犯的 3 个错误(甚至可以称之为失败),它们帮助我们成长得更快、更强大!

1.计划和优先排序

在 Marmeto 的早期,我们的成长非常迅速。由于我们的利基市场在很短的时间内,我们从 5 个客户增长到 25 个客户。这种指数级的增长意味着我们需要成长并建立一个更大的团队并且要 FAST!然而,由于我们处于自举模型,我们总是发现自己陷入了先有鸡还是先有蛋的境地。我们是否有足够的预测来添加另一个团队成员?还是我们可以通过挑战极限来完成我们所拥有的?我们一个接一个地从事 Shopify 项目,直到成为该项目的专家!然而,我们的增长是临时性的。
别误会,我们确实有计划。 (我们可以吹嘘自己创建了 3000 多个电子表格!)但是我们的计划并不总是能够成功地适应不断变化的情况或新的事件。

胜利者有效地计划并果断地改变。它们就像一条大河,保持它的路线,但调整它的流量。 - 孙子

你同意吗?我们也这样做了。但是,当你顺势而为时,有时“决定性改变”和我们的老朋友达尔文所说的“对改变做出反应”之间的区别会变得模糊不清。我们在满足所有客户需求的过程中具有极强的适应性,但我们未能考虑其影响并相应地计划下一步。

不过,我们最终学到的是,反应灵敏是可以的。但是,团队规模越大,对团队成员的多米诺骨牌效应就越大。在某些时候,需要选择“计划”而不是“推动”,并坚持现有的系统或流程。这就是一个人如何从“初创公司”转变为“公司”的方式。

在人们喜欢接受的更频繁的计划过程中,优先级决定了其有效性。以帕累托原理为例——20% 的输入占 80% 的输出。这不仅限于任务和行动计划!这几乎是商业的现实。 20% 的客户将推动 80% 的增长。 20% 的团队成员将承担 80% 的工作量等等。让我们不要从字面上理解这些数字,但你会明白要点。长期以来,为了为所有客户提供优质服务,我们未能确定优先级。尽管我们的意图是纯粹的,但这导致了一个混乱的工作场所。当优先级不明确时,就会错过最后期限。

在像我们这样的行业中,每个问题都有一个紧迫的商数,我们了解到必须不只是计划,但要优先考虑我们工作流程的各个方面!

2 在缺乏培训过程的情况下扩大规模。

2019 年初,我们在新地点开设了店铺。这是一个经过深思熟虑的决定,我们在城市中寻找位置,考虑到资源成本并最终做出决定。我们开始了招聘和入职流程,一个接一个,在我们知道之前,我们有 15 名新团队成员。我们有一个全新的巨大办公空间(足以容纳两倍的人数)。在我们最初的日子里,我们犯了一个错误,没有为招聘目的聘请专业人士,但我们在这里纠正了这一点,因为我们有一名团队成员全天候致力于这个招聘过程。

然而,我们低估了招聘任务之后一切的重要性。新团队成员加入我们的第一个月内的入职、培训和指导对他们的心态和保留率影响最大。不过,最重要的是学习新的物理位置意味着,对领导团队的补充。负责管理所有新团队成员,同时让他们成为班加罗尔老团队的一员,同时在新设置中设置流程和结构!

此外,除了一名经验丰富的团队成员搬到新地点外,没有为新团队成员设置任何其他在职培训流程来了解和适应 Marmeto 文化。不用说,到年底,我们已经意识到我们的错误并决定关闭新地点的运营。

成长绝非偶然;这是力量共同努力的结果。 - 詹姆斯·卡什·彭尼

我们再次处于放大模式,这一次我们试图通过设置我们第一次缺少的东西来保持它的恒定和一致:)

3.不推销我们的成就

我们每天都把我们的 A 游戏带到桌面上。我们有解决方案,我们有实施它们的动力,并且我们通过他们的 Marmeto 之旅与我们的客户保持联系。然而,一旦项目结束,就是这样。为了服务越来越多的客户,为了继续保持稳定的增长速度,我们所有的客户关系都变得非常交易。一旦我们为他们提供了一个非常好的网站,我们就再也没有其他接触点来接触我们一长串尊敬的客户了!
让我们甚至不要进入即时反馈和客户推荐,这永远不会看到了曙光!

人们不购买商品和服务。他们购买关系、故事和魔法。 - Seth Godin

我们为客户创建了定制的解决方案,这些解决方案本来可以用于一些有趣的案例研究,但我们没有冒险进行任何营销工作直到最近,因为它似乎不像寻找新客户那样驱动投资回报率!只有当我们的客户名册超过两位数时,我们才意识到我们已经失去了多少机会,我们是否有效地推销自己,甚至偶尔与我们的前客户接触!

今天,当我们写这篇博客、发送电子邮件并在社交媒体平台上发帖时,我们又学到了!


最后的想法:

我们喜欢解决问题。我们想要构建解决方案。在过去的 3 年中,我们已经与 200 多家客户合作,致力于提供所需的服务。这是我们绝对做对的一件事。那么,这些错误在大局中有多重要呢?他们很重要。因为它们不仅不断提醒我们的学习成果,而且提醒我们只有在尝试和失败后才能学习和成长 经营一家初创公司需要不时承担新的风险和探索新的途径。随着我们不断学习和探索,我们无法感谢信任和信任我们的客户。在我们的核心,我们仍然是一群从每天 16 小时的忙碌中获得乐趣的大学生。客户对出色工作的评价仍然是我们的佳得乐(Gatorade)在一周内为我们加油。然而,我们已经成长到足以理解团队的责任和工作与生活平衡的必要性。随着我们在这段旅程中前进,我们会犯更多的错误。事实上,我们需要犯更多的错误!错误是我们学习的方式。

我们唯一努力做的就是尽我们所能为您服务!





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