AM Squad 的客户动态

Marmeto 已经存在将近 4 年了。在我们作为品牌技术合作伙伴的时代,我们已经看到了这一切!每一个问题,每一个问题,每一个烦恼,每一件事。

我们致力于开发专门的解决方案,了解每种解决方案对业务的影响,并体验印度和海外电子商务文化的变化。我们还看到了不同类型的客户以及每种性格类型如何影响项目。我们的客户经理几乎在所有情况下都是第一响应者,虽然我们希望相信一切顺利,但情况并非总是如此!

人际交往也受情绪和个性支配!

把不同的性格类型放在一起,这是一个充满活力和不断挑战的环境的火锅。就像我们工作的网站一样!

我们与我们的客户经理进行了详细的交谈,以了解他们遇到的不同客户以及与他们合作的感受!

“完美”客户:

老实说,完美的客户是愿意接受建议和解决方案的人!多年来,我们有许多这样的客户,他们没有所需的技术背景或技术专业知识,但允许我们进行试验并为他们提出完美的解决方案。他们依赖我们的专业知识和经验。我记得有一次客户想要重新设计和重新开发网站的产品页面。根据我的经验,我建议所有产品的全尺寸图片,他很喜欢!我们继续开发它,它今天做得非常好!

~客户经理@Marmeto

“加速截止日期”客户端:

这些年来我们已经有很多这样的了。无论是 21 天还是 3 天,我们都完成了。产品发布、网站发布、网站重建,我们都看到了!我记得有一次为客户推出新产品,我们从早上 6 点一直工作到 12 点!由于个人原因,我们的主要 POC 无法使用,我们的 CEO 介入并确保项目顺利进行!发布后,客户对我们按时完美完成所有工作表示赞赏,这种赞赏大大提升了团队的士气!

~客户经理@Marmeto

“体贴”的客户:

这是我们永远铭记的一位特殊客户!我们在周末研究了一些超出我们工作范围的解决方案,并且真的忘记为此开具发票。我们没想到客户会回来并提醒我们为此开具发票!看到客户以他的方式欣赏我们是一种非常不同的体验!

~客户经理@Marmeto

“我是技术新手”客户:

我们经常遇到一些客户,他们的技术背景和知识有限,或者在某些情况下没有技术背景和知识,但他们需要专门的解决方案。他们昨天需要它!在许多情况下,他们需要什么和他们想要什么是两件不同的事情,这就是我们作为技术合作伙伴介入的地方。通过我们的专业知识,我们向他们解释一切,并达成双方同意的解决方案。从那时起,一切都是为了建立他们对我们的信任,我们通过完善的集成解决方案和开放的沟通渠道来做到这一点!

~客户经理@Marmeto

“我们本可以处理得更好”的客户:

这发生在某个时候,当时我正在处理一位之前曾与我们合作过的客户。由于第二次加入客户的最初几天沟通不畅,我不知道他们网站上以前的自定义实施。所以我开始按照我通常的简报解释这个过程,客户对此有点不高兴。预期和发生的事情有点不同,他的愤怒是有道理的 我们本可以更好地处理它!

~客户经理@Marmeto

“愤怒”的客户:

我们有一个客户提出了一个可以通过第三方集成来解决的需求。因此,我们让客户端与第三方应用程序连接,但集成存在问题。客户回来并希望我们解决它。但是,我们解释说它不在我们的控制范围内,但这并没有帮助。说他非常生气是轻描淡写的。这种情况很少见,但我们确实遇到过此类问题。

~客户经理@Marmeto

“我需要升级这个”客户端:

曾经有人告诉我,由于客户一直在等待一些必要的更新,我在分享细节方面不够主动。在内部,我们一直面临获取所需信息的问题,但由于我是客户的第一响应者,我不得不面对烟花。还有其他一些情况,客户需要一些信息,我无法直接回答,因为它非常技术性。于是,事态升级。当然,我感觉很糟糕,但我确实理解品牌运营所承受的压力和紧张。对我们来说似乎是一点点信息,对品牌来说可能是巨大的。现在我试图尽快获得信息。

~客户经理@Marmeto

“一劳永逸”的客户:

在我加入之前,Marmeto 曾做过一个项目。幸运的是,同一客户的一个新项目落在了我的小猫身上。由于未知的原因,这个项目总是被推迟,我尽我所能把它带回正轨。错过了最后期限,客户的不满情绪越来越高。这通常不会在 Marmeto 发生,这让我们所有人都感到困惑。客户已通过所有可能的渠道与我联系,我已尽力向他们保证关闭。我们以某种方式关闭它并完成了它。虽然是一次性的,但我们作为一个团队在这里学到了一个很好的教训!

~客户经理@Marmeto

“付款将延迟”客户端:

在经过全面测试后,我们为客户提供了专门的解决方案。不幸的是,客户进入 Shopify 后端并进行了一些输入,期望它出现在前端,但它并没有那样工作。因此,他们向我们提出了要求,但拒绝在开始新项目之前清除待处理的发票。我们尽力解释它的动态。但是,我们今天仍在等待收到付款。

~客户经理@Marmeto

“我将永远对你普遍不信任”客户:

曾经有一个客户需要开发这个网站。根据要求,我们继续前进并做到了。完成后,我们在工作状态下与他们共享所有访问权限。但是,由于他们需要 KT 并认为一旦付款我们可能不会这样做,因此扣留了付款。我向他们保证 KT 会完成,但随后他们提出了一些不在 SOW 范围内的修订。由于来来回回,失望情绪爆发,但我们尽最大努力让他们相信我们。目前,我们正在进行一些修订,并希望很快能对此进行排序!

~客户经理@Marmeto

“令人沮丧”的客户:

这种情况曾经发生过,当时我们有一个来自客户端的 POC,他没有所需的决策权限。因此,即使我们提出解决方案和替代方案,我们也永远不会得到任何知情的回应。接力棒会在人与人之间传递,造成延误。这导致了团队的延误,并导致我的任务在几天内都处于待处理状态,我相信他们的一个电话持续了 4 个小时。那是一段艰难的时期。

~客户经理@Marmeto

结论
  • 每天与 10-15 个客户打交道可能会造成损失,当升级、问题和问题浮出水面时,事情就会变得艰难!

  • 我们不禁钦佩我们的客户经理处理每个解决方案时的坚韧、同理心和决心,同时尽最大努力将损害降至最低并保持客户满意度。

  • 每个企业都会在某些时候面临客户的不满,但它正在从错误中吸取教训,不再犯错,这让我们与众不同。
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