AM Squad 的客户动态
Marmeto 已经存在将近 4 年了。在我们作为品牌技术合作伙伴的时代，我们已经看到了这一切！每一个问题，每一个问题，每一个烦恼，每一件事。
我们致力于开发专门的解决方案，了解每种解决方案对业务的影响，并体验印度和海外电子商务文化的变化。我们还看到了不同类型的客户以及每种性格类型如何影响项目。我们的客户经理几乎在所有情况下都是第一响应者，虽然我们希望相信一切顺利，但情况并非总是如此！
人际交往也受情绪和个性支配！
把不同的性格类型放在一起，这是一个充满活力和不断挑战的环境的火锅。就像我们工作的网站一样！
我们与我们的客户经理进行了详细的交谈，以了解他们遇到的不同客户以及与他们合作的感受！
“完美”客户：
老实说，完美的客户是愿意接受建议和解决方案的人！多年来，我们有许多这样的客户，他们没有所需的技术背景或技术专业知识，但允许我们进行试验并为他们提出完美的解决方案。他们依赖我们的专业知识和经验。我记得有一次客户想要重新设计和重新开发网站的产品页面。根据我的经验，我建议所有产品的全尺寸图片，他很喜欢！我们继续开发它，它今天做得非常好！
~客户经理@Marmeto
“加速截止日期”客户端：
这些年来我们已经有很多这样的了。无论是 21 天还是 3 天，我们都完成了。产品发布、网站发布、网站重建，我们都看到了！我记得有一次为客户推出新产品，我们从早上 6 点一直工作到 12 点！由于个人原因，我们的主要 POC 无法使用，我们的 CEO 介入并确保项目顺利进行！发布后，客户对我们按时完美完成所有工作表示赞赏，这种赞赏大大提升了团队的士气！
~客户经理@Marmeto
“体贴”的客户：
这是我们永远铭记的一位特殊客户！我们在周末研究了一些超出我们工作范围的解决方案，并且真的忘记为此开具发票。我们没想到客户会回来并提醒我们为此开具发票！看到客户以他的方式欣赏我们是一种非常不同的体验！
~客户经理@Marmeto
“我是技术新手”客户：
我们经常遇到一些客户，他们的技术背景和知识有限，或者在某些情况下没有技术背景和知识，但他们需要专门的解决方案。他们昨天需要它！在许多情况下，他们需要什么和他们想要什么是两件不同的事情，这就是我们作为技术合作伙伴介入的地方。通过我们的专业知识，我们向他们解释一切，并达成双方同意的解决方案。从那时起，一切都是为了建立他们对我们的信任，我们通过完善的集成解决方案和开放的沟通渠道来做到这一点！
~客户经理@Marmeto
“我们本可以处理得更好”的客户：
这发生在某个时候，当时我正在处理一位之前曾与我们合作过的客户。由于第二次加入客户的最初几天沟通不畅，我不知道他们网站上以前的自定义实施。所以我开始按照我通常的简报解释这个过程，客户对此有点不高兴。预期和发生的事情有点不同，他的愤怒是有道理的 我们本可以更好地处理它！
~客户经理@Marmeto
“愤怒”的客户：
我们有一个客户提出了一个可以通过第三方集成来解决的需求。因此，我们让客户端与第三方应用程序连接，但集成存在问题。客户回来并希望我们解决它。但是，我们解释说它不在我们的控制范围内，但这并没有帮助。说他非常生气是轻描淡写的。这种情况很少见，但我们确实遇到过此类问题。
~客户经理@Marmeto
“我需要升级这个”客户端：
曾经有人告诉我，由于客户一直在等待一些必要的更新，我在分享细节方面不够主动。在内部，我们一直面临获取所需信息的问题，但由于我是客户的第一响应者，我不得不面对烟花。还有其他一些情况，客户需要一些信息，我无法直接回答，因为它非常技术性。于是，事态升级。当然，我感觉很糟糕，但我确实理解品牌运营所承受的压力和紧张。对我们来说似乎是一点点信息，对品牌来说可能是巨大的。现在我试图尽快获得信息。
~客户经理@Marmeto
“一劳永逸”的客户：
在我加入之前，Marmeto 曾做过一个项目。幸运的是，同一客户的一个新项目落在了我的小猫身上。由于未知的原因，这个项目总是被推迟，我尽我所能把它带回正轨。错过了最后期限，客户的不满情绪越来越高。这通常不会在 Marmeto 发生，这让我们所有人都感到困惑。客户已通过所有可能的渠道与我联系，我已尽力向他们保证关闭。我们以某种方式关闭它并完成了它。虽然是一次性的，但我们作为一个团队在这里学到了一个很好的教训！
~客户经理@Marmeto
“付款将延迟”客户端：
在经过全面测试后，我们为客户提供了专门的解决方案。不幸的是，客户进入 Shopify 后端并进行了一些输入，期望它出现在前端，但它并没有那样工作。因此，他们向我们提出了要求，但拒绝在开始新项目之前清除待处理的发票。我们尽力解释它的动态。但是，我们今天仍在等待收到付款。
~客户经理@Marmeto
“我将永远对你普遍不信任”客户：
曾经有一个客户需要开发这个网站。根据要求，我们继续前进并做到了。完成后，我们在工作状态下与他们共享所有访问权限。但是，由于他们需要 KT 并认为一旦付款我们可能不会这样做，因此扣留了付款。我向他们保证 KT 会完成，但随后他们提出了一些不在 SOW 范围内的修订。由于来来回回，失望情绪爆发，但我们尽最大努力让他们相信我们。目前，我们正在进行一些修订，并希望很快能对此进行排序！
~客户经理@Marmeto
“令人沮丧”的客户：
这种情况曾经发生过，当时我们有一个来自客户端的 POC，他没有所需的决策权限。因此，即使我们提出解决方案和替代方案，我们也永远不会得到任何知情的回应。接力棒会在人与人之间传递，造成延误。这导致了团队的延误，并导致我的任务在几天内都处于待处理状态，我相信他们的一个电话持续了 4 个小时。那是一段艰难的时期。
~客户经理@Marmeto
结论
- 每天与 10-15 个客户打交道可能会造成损失，当升级、问题和问题浮出水面时，事情就会变得艰难！
- 我们不禁钦佩我们的客户经理处理每个解决方案时的坚韧、同理心和决心，同时尽最大努力将损害降至最低并保持客户满意度。
- 每个企业都会在某些时候面临客户的不满，但它正在从错误中吸取教训，不再犯错，这让我们与众不同。